|
Názov aplikácie
|
Názov aplikácie Unified CCX alebo Unified IP IVR.
|
|
Volané číslo
|
V prípade výstupných hovorov, ktoré boli prepojené na smerovací bod Unified CCX a spracované aplikáciou, je to telefónne číslo, na ktoré zavolal volajúci, ktorý inicioval pôvodný výstupný hovor.
V prípade prichádzajúcich hovorov spracovaných aplikáciou:
- Ak bol hovor uskutočnený z telefónu Unified Communications Manager, je to telefónne číslo, na ktoré zavolal volajúci.
- Ak bol hovor uskutočnený z prostredia mimo siete VoIP (napríklad z prostredia PSTN z ústredne TDM PBX), je to číslo adresára Unified Communications Manager, na ktoré brána VoIP smeruje hovor.
|
|
Ponúknuté hovory
|
Počet hovorov, ktoré boli prijaté aplikáciou vrátane interných hovorov. Tento počet je rovný súčtu hovorov spracovaných aplikáciou a hovorov, ktoré boli opustené v rámci aplikácie.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Vstup
|
Počet hovorov, ktoré boli presmerované do tejto aplikácie z inej aplikácie pracovným tokom. Tento počet nezahŕňa hovory pochádzajúce od iného agenta alebo z externého systému, ako je napríklad systém hlasových správ.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Výstup
|
Počet hovorov, ktoré táto aplikácia odoslala do inej aplikácie alebo do externého cieľa bez spracovania agentom.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Spracované hovory
|
Počet hovorov, ktoré boli spracované aplikáciou, vrátane interných hovorov.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Priemerná rýchlosť odpovede
|
Priemerný čas, ktorý hovory strávili vo fronte, kým ich prijali agenti. Hovory, ktoré neboli spojené s agentom, nie sú zahrnuté do tohto výpočtu.
Priemerný čas vo fronte = Čas vo fronte / Počet hovorov
|
|
Priemerná doba hovoru
|
Priemerná doba hovoru pre všetky hovory, ktoré boli spracované agentom. Doba hovoru predstavuje čas, ktorý uplynul medzi časom, kedy sa agent pripojil k hovoru, a časom, kedy bol hovor odpojený alebo prepojený, bez času podržania hovoru.
Priemerná doba hovoru = Celková doba hovoru / Počet hovorov spracovaných agentmi
|
|
Priemerný čas v stave Pracuje
|
Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po odpojení/prepojení hovoru.
Priemerný čas v stave Pracuje = Celkový čas v stave Pracuje / Počet hovorov spracovaných agentmi
|
|
Opustené hovory
|
Počet hovorov, ktoré boli opustené aplikáciou.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Priemerný čas opustenia
|
Priemerné trvanie hovorov pred tým, ako boli opustené.
|